もうすぐ ITIL 4 が出るらしいが、知識体系の整理のために書き出す。 これからやっていきたいことのためにITSMのポイントの把握も再確認しておきたいと思い。 base reference ITIL®V3ファンデーション［日本語］ Van Haren Publishing発行, ISBN: 978-90-875…